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Los derechos de los pasajeros

La Comisión Europea (CE) ha puesto en marcha una nueva campaña para informar a todos los viajeros sobre sus derechos como usuarios de cualquier medio de transporte (aéreo, ferroviario, por vías navegables y en autobús) y cómo hacerlos valer.

Con esta iniciativa, denominada ‘Tus derechos como pasajero en tus manos’, la Comisión Europea quiere asegurarse de que todos los ciudadanos puedan exigir y ejercitar sus derechos. Para ello, se van a colgar carteles que capten la atención de los pasajeros en aeropuertos, puertos y estaciones de trenes y autobuses en toda Europa y habrá folletos e información disponible en línea (web propia) en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea.

Los pasajeros deben tener conocimiento de sus derechos para poder acogerse a los mismos

Otro de los objetivos de la legislación sobre derechos de los pasajeros es ofrecer a las personas discapacitadas o con movilidad reducida las mismas posibilidades que a los demás ciudadanos a la hora de viajar. Con esta campaña, la Comisión Europea quiere evitar también que estas personas sean discriminadas en medios de transporte públicos.

Entre otras cosas, se informará a los pasajeros de aviones, trenes,Campaña Derechos de los Pasajeros barcos y autobuses su derecho a:

  • Tener información transparente sobre su viaje.
  • El porcentaje de reembolso en caso de cancelación, retraso o demoras en la llegada.
  • Rangos de asistencia especial.
  • Compensaciones económicas por equipaje dañado o perdido.
  • Asistencia durante su viaje.
  • Reclamaciones y asistencia en caso de accidente.

La campaña se centrará especialmente en dar a conocer los:


APP sobre derechos de los pasajeros
La Comisión Europea también ha diseñado una aplicación móvil disponible en las 22 lenguas oficiales de la UE en la que se explican los derechos de los pasajeros para cada problema que pueda plantearse y facilita información sobre la persona con la que ponerse en contacto para presentar una queja.

Esta APP está disponible para cuatro plataformas móviles: iPhone e iPad (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM) y Windows Phone 7 (Microsoft).

Folletos en PDF:

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